Khi chúng ta bước sang năm mới, thế giới dịch vụ tài chính xôn xao với một câu hỏi quan trọng: Liệu AI tạo sinh (Gen AI) có đáp ứng được sự cường điệu và bắt đầu thể hiện những lợi ích hữu hình và đo đếm được trong kinh doanh? Chỉ có thời gian mới trả lời được, nhưng nếu chúng ta nghiên cứu báo cáo được công bố gần đây của Celent “Gen AI: Soi chiếu các ứng dụng thực tế – Khảo sát kỹ thuật nhà cung cấp”, thì rõ ràng các nhà cung cấp công nghệ đang lạc quan về triển vọng tạo ra dấu ấn không thể phai mờ của Gen AI. Dưới đây là một số điều rút ra:
Các nhà cung cấp thể hiện sự lạc quan rõ ràng đối với Gen AI:
Theo khảo sát của Celent, 87% nhà cung cấp “rất phấn khích trước tác động tiềm năng của Gen AI đối với ngành dịch vụ tài chính”, 84% tin rằng lợi ích từ việc đầu tư vào Gen AI sẽ dẫn đến “lợi thế cạnh tranh bền vững”. Do ứng dụng của Gen AI đang nhanh chóng được đưa vào sử dụng thực tế, điều thú vị là nhiều người tham gia khảo sát của chúng tôi coi việc sử dụng Gen AI mang lại cho họ lợi thế cạnh tranh bền vững. Năm 2024 sẽ là thời điểm để xem lợi thế cạnh tranh sẽ bền vững như thế nào.
Theo dấu dòng tiền:
Theo khảo sát, hầu hết các công ty đang phân bổ mức nguồn lực cao nhất cho các lĩnh vực tập trung vào hiệu quả hoạt động, cho thấy niềm tin rằng Gen AI sẽ tối ưu hóa các quy trình hiện có. Trong số 13 hạng mục được trình bày, 80% số người được hỏi dẫn đầu cho biết họ đang dành nguồn lực cao hoặc trung bình cho việc phát triển công nghệ. Kỳ vọng năm 2024 sẽ cung cấp cho các nhà cung cấp nhiều ứng dụng Gen AI tập trung vào yêu cầu bồi thường.
Một lĩnh vực khác mà các nhà cung cấp đã bổ sung nhiều nguồn lực là “Phát triển mã”, với 49% nhà cung cấp đầu tư nguồn lực cao và 29% đầu tư vào nguồn lực vừa phải. Hàm ý là có rất nhiều sự lạc quan đối với Gen AI trong việc tự động hóa việc tạo mã và tăng cường phát triển các quy trình. Chúng tôi tin rằng đây là trường hợp sử dụng được đánh giá thấp nhưng có tác động cao và sẽ thành hiện thực vào năm 2024. Hơn nữa, các nhà cung cấp dường như nhận thấy rất nhiều hứa hẹn trong nhiều trường hợp sử dụng, với 30% số người được hỏi lưu ý rằng họ đang dành nguồn lực tương đối cao cho ít nhất 6 trong số 13 lĩnh vực được cung cấp.
“Cho tôi xem các ứng dụng thực tế!”
Như câu nói nổi tiếng của Jerry Maguire: “Cho tôi xem tiền!” Trong bối cảnh dịch vụ tài chính 2024, câu nói biểu tượng này có thể được điều chỉnh thành “Cho tôi xem các ứng dụng thực tế!” khi nói đến Gen AI. Ngành công nghiệp này đã chín muồi với những dự đoán khi chúng ta bước sang năm mới, cân nhắc xem liệu Gen AI có thực hiện được những lời hứa về lợi ích kinh doanh hữu hình và có thể định lượng hay không.
Đi sâu vào các trường hợp sử dụng cụ thể của Gen AI cùng với bảo hiểm P&C, đây là một số điểm nổi bật:
- Tổng hợp và phân tích dữ liệu: Gen AI dự kiến sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc tổng hợp và phân tích lượng dữ liệu khổng lồ, tạo điều kiện cho việc ra quyết định sáng suốt hơn và xử lý hiệu quả hơn.
- Đồng thí điểm dịch vụ khách hàng: Những trợ lý được điều khiển bằng AI này có thể cách mạng hóa các tương tác của khách hàng, cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa và hiệu quả.
- Xử lý khiếu nại: Như đã lưu ý trong cuộc khảo sát, Gen AI đã sẵn sàng chuyển đổi quy trình xử lý khiếu nại,
- Quản lý rủi ro và sự tuân thủ: Việc tận dụng Gen AI để đánh giá rủi ro và tuân thủ luật lệ có thể cải thiện đáng kể độ chính xác và giảm bớt nỗ lực thủ công.
- Đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa: Việc điều chỉnh các sản phẩm bảo hiểm phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng cá nhân có thể được nâng cao đáng kể nhờ năng lực của Gen AI.
Các ứng dụng thực tế cụ thể theo chuỗi giá trị trong bảo hiểm P&C
- Phát triển và quản lý sản phẩm
- Phân phối/Tiếp thị
- Quản lý khiếu nại
- Gắn kết chủ đơn bảo hiểm
- Hạ tầng (vận hành & công nghệ)
Phía trước là năm mới:
Năm 2024 sẽ là một năm bước ngoặt với Gen AI. Một số người tin rằng Gen AI đã sẵn sàng thoát khỏi bóng tối của sự suy đoán để trở thành tâm điểm của sự hiện thực hóa. Những người khác thì lại tin rằng giá trị kinh doanh của nó đã bị thổi phồng quá mức. Hiện nay, chưa thể khẳng định liệu Gen AI có thực hiện được lời hứa của mình trong năm 2024 hay không, nhưng có một điều chắc chắn – đây sẽ là một năm thú vị để theo dõi.
Nguồn: www.celent.com
