Hệ thống quản lý truyền thông khách hàng (CCM – Customer communication Management) truyền thống được dùng để chỉ các ứng dụng riêng biệt dựa trên hệ thống phần mềm tự phát triển hoặc đã được tùy biến. Hoặc tệ hơn nữa là việc sử dụng các hệ thống từ nhiều nhà cung cấp khác nhau dẫn đến bị phụ thuộc về giá cả và lựa chọn, khó tích hợp và chi phí hỗ trợ tốn kém. Tất cả các điểm nêu trên đã thay đổi, các giải pháp CCM dành cho các công ty bảo hiểm hiện nay đã tích hợp với các nền tảng lõi để mang lại giá trị lớn hơn và trải nghiệm khách hàng tốt hơn trong khi vẫn đảm bảo tính linh hoạt và dễ bảo trì.

Người xưa thường nói, thời điểm tốt nhất để trồng một cái cây là 5 năm trước. Thời điểm tốt thứ hai chính là ngay bây giờ. Khi nói đến việc chuyển đổi hệ thống CCM, thời điểm chắc chắn nhất là ngay bây giờ. Hàng năm, các công ty bảo hiểm phải đối mặt với những thách thức mới buộc họ phải hoạt động hiệu quả và năng suất hơn để có thể tuân thủ theo các quy định mới, đáp ứng áp lực cạnh tranh, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tận dụng các cơ hội phát triển mới.

Với việc rất nhiều tổ chức tái tập trung tiền bạc và nỗ lực vào trải nghiệm khách hàng, chưa từng có thời điểm nào tốt hơn để các công ty bảo hiểm đánh giá hệ thống và quy trình mà họ dựa vào đó để giao tiếp với khách hàng kịp thời và hiệu quả. Tin vui là thời gian, công sức và chi phí để nâng cấp, cải thiện những công cụ cũng như khả năng trao quyền cho người dùng chưa bao giờ tốt như hiện nay..

Xem chi tiết tại: sapiens.com